Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ A REFUNDACE 

Děkujeme, že jste si vybrali náš obchod. Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Níže najdete podmínky pro vrácení zboží, refundaci a řešení vadného plnění v souladu s českými právními předpisy.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ 

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (dle § 1829 občanského zákoníku).

Jak odstoupit od smlouvy

Žádost o odstoupení nám musí být odeslána do 14 dnů e-mailem, poštou, pomocí zákaznického účtu nebo formuláře Odstoupení od smlouvy v patičce na e-shopu.


Prosím uveďte:

  • jméno a příjmení

  • číslo objednávky

  • datum převzetí zboží

  • e-mail nebo telefon

  • zda si přejete vrácení peněz nebo výměnu

Kam zboží zaslat

Ammar Yeganeh - Rocks4U
Slíny 20
Brno 628 00
E-mail: rocks4u@email.cz

Stav zboží při vrácení

Zboží můžete vyzkoušet jako v kamenné prodejně, ale musí být vráceno:

  • nepoškozené
  • ne nadměrně opotřebené

  • kompletní

Prosíme o pečlivé zabalení, aby se během přepravy nepoškodilo.

Náklady na vrácení

Náklady spojené s odesláním zboží zpět hradí zákazník.

Zboží, které nelze vrátit

Zboží vyrobené nebo upravené na míru podle přání zákazníka (např. úprava velikosti náramku, vlastní kombinace minerálů) nelze vrátit, dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

REFUNDACE (VRÁCENÍ PENĚZ)

Po obdržení vráceného zboží vás budeme informovat o schválení či zamítnutí refundace.

  • Schválené refundace jsou zpracovány co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od doručení odstoupení.

  • Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.

  • Refundaci můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží, nebo dokud neprokážete, že bylo odesláno – podle toho, co nastane dříve.

VADNÉ ZBOŽÍ (REKLAMACE)

Pokud vám dorazí výrobek poškozený nebo vadný, máte právo jej reklamovat.

Co je vadou

  • zboží dorazilo poškozené,

  • gumička nebo komponent byly vadné už při převzetí,

  • výrobek neodpovídá objednávce.

⚠ Poznámka:
U minerálních náramků je běžné, že se gumička při pravidelném nošení časem opotřebuje. Toto není vadou výrobku.
Pokud je však vadná už při dodání, reklamaci samozřejmě uznáme.

Jak podat reklamaci

Reklamaci můžete podat e-mailem nebo poštou.
Doporučujeme přiložit:

  • číslo objednávky,

  • popis vady,

  • pořízení fotografie (pokud je to možné)

Jak reklamaci řešíme

Po posouzení vady zvolíme vhodný způsob vyřízení:

  • oprava (pokud je vada odstranitelná)

  • výměna zboží

  • přiměřená sleva

  • vrácení peněz (pokud zboží nelze opravit ani vyměnit, nebo se vada opakovaně vyskytne).

Refundace u reklamací se poskytuje pouze tehdy, když to zákon umožňuje.

Lhůta na vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

 KONTAKT

Pro výměnu nebo reklamaci nás můžete kontaktovat pomocí 
e-mailu: rocks4u@email.cz.


Pro odstoupení od smlouvy prosím využijte formulář Odstoupení od smlouvy (dostupný v patičce na e-shopu) nebo pomocí přímého odkazu níže, kde se můžete přihlásit do zákaznického účtu a požádat o odstoupení od smlouvy.

https://shopify.com/94628610378/account